齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭纪轩 通讯员 王明慧
近日，山东聚源热力有限责任公司以志愿服务为纽带，深入社区开展热线宣传活动，将“96655”打造的“一号对外、全天在线、全域覆盖”服务模式送达民生末梢，通过一条热线构建公用事业服务体系，为群众提供更有质感的民生保障宣传服务。
作为山东公用整合民生服务资源、推进“智慧公用”建设的重要举措，全新开通的“96655”客服热线，是推动民生服务从“分散响应”向“集成高效”转型的重要突破宣传服务。在社区宣传中，志愿者借助展架展示、手册讲解等形式，将热线的“便捷高效、专业可靠、温情守护”生动呈现给居民。这条由山东公用统筹打造的服务热线，整合原有供水、供暖等多领域客服资源，实现“一个号码打通民生服务全流程”——无论是供暖业务咨询、故障申报，还是日常诉求反馈，群众无需记忆多个联系方式，只需拨打“96655”，即可享受7×24小时人工服务，体验“诉求一次提、服务全跟进”的便捷。“全时段响应、全场景覆盖”的服务模式，不仅构建起以用户需求为核心的“服务闭环”，更让“智慧公用”理念从蓝图变为现实，成为群众可触摸、可感知的生活便利，使“有需求，找96655”从宣传语转变为居民心中坚定信赖的共识。
未来，山东聚源热力有限责任公司将深化热线的智慧赋能与服务延伸，使企业社会责任与高质量发展紧密结合宣传服务。以热线为笔，塑造“民生服务品牌标杆”，让“96655”成为公用事业践行初心使命、服务群众生活的“金色名片”，书写温暖民生的时代答卷。